מדיניות החזרות והחזרים

ב־Simple אנו מחויבים לאיכות גבוהה של מוצרינו ולשירות הוגן ושקוף. אם אינך מרוצה מהמוצר שקיבלת, ניתן לפנות בבקשה להחזר כספי בכפוף לתנאים הבאים ובהתאם לחוק הגנת הצרכן. האחריות הינה ל־45 ימים ממועד קבלת ההזמנה. מאחר שמדובר בסכין גילוח עם להב, מטעמי בטיחות והיגיינה לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש, אלא בכפוף לתנאים מיוחדים. החזר מלא יתאפשר כאשר המוצר לא נפתח ונמצא באריזתו המקורית והאטומה, בצירוף צילום ברור של המוצר הסגור. במידה והמוצר נפתח ונעשה בו שימוש, ניתן לבקש החזר אך ורק אם הלקוחה צילמה את המוצר לאחר כל שימוש, מדי יום, מרגע פתיחתו ועד למועד בקשת ההחזר, והציגה תיעוד מלא המעיד על אי יעילותו של המוצר. ללא תיעוד זה – לא יאושר החזר. כל בקשה להחזר מחייבת אישור מוקדם בכתב משירות הלקוחות, ולאחריו תימסר כתובת המחסן למשלוח חזרה. עלויות השילוח חזרה חלות על הלקוחה בלבד. במקרה של החזר מאושר ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, וכן דמי טיפול, סליקה ושילוח בסך 29 ₪. החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת ובדיקת המוצר במחסן. לא ניתן להחזיר מוצרים שניזוקו, נאטמו מחדש, נשלחו ללא אישור מוקדם או שבקשת ההחזר הוגשה לאחר חלוף 45 ימים. ביטול הזמנה אפשרי עד 15 דקות ממועד ביצועה בלבד, ולאחר מכן ההזמנה מועברת לטיפול ואינה ניתנת לביטול. הזמנה שלא נאספה או הוחזרה עקב טעות בכתובת תחויב בדמי שילוח חוזר בסך 60 ₪.

שירות לקוחות:
אימייל: simpleskinil@gmail.com